单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程,正确区分()。

A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类


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1.单项选择题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台

2.单项选择题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台

4.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系

10.单项选择题营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答,解释耐心
B.心平气和,语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方