A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务
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A、门牌
B、悬挂的条幅、海报
C、灯箱
D、门外环境
A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人
A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理
A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员
最新试题
二级分行(含)以下柜员丢失权限卡,应向()报告。
网点负责人()组织管辖员工传达或学习新的业务制度规定及内部控制文件,并有记录。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
空白权限卡纳入()管理系统核算。
凡冲正错账影响利息计算时,()。
()为黄金业务主管。
由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。
资信、存款证明业务应由()办理。
各级行运行管理部门对营业网点运行行使()。
《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2019版要求“连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上”?()