对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。