简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。