A、加强对用户数据修改的管理
B、加强对局数据修改的管理
C、加强对现网设备调整的管理
D、加强对新设备入网的管理
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A、对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B、对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。
C、跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
A、国际、国内发生的、关系到国计民生、国家经济、人民生命安危的事件
B、国际、国内发生的、对中国移动公司业务可能造成重大影响的事件
C、国际、国内发生的、对中国移动公司企业形象可能造成重大影响的事件
D、国际、国内发生的、关系到其它国家国计民生及人民生命安危的事件
A、上级主管机构、部门或领导指派
B、业务部门按流程委派
C、监控部门根据自身职责主动发起
D、客户要求
A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
D、保障重要客户通信安全,不泄密
A、计划内保障
B、计划外保障
C、1级保障
D、2级保障
A、1级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别
B、2级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别
C、3级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用最低的保障级别
D、自定义保障:区别对待监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务,根据自身实际需求分别采用不同的保障级别
A、保障信息收集
B、工作任务分解
C、应急方案制定
D、信息模板制定
A、网站
B、电视
C、电台
D、电话咨询
A、网管健康性检查
B、监控任务定制
C、应急方案验证
D、完成业务测试
A、投诉受理及协调处理
B、故障受理及协调处理
C、提供业务使用参考信息
D、提供业务保障进度信息
E、主动协调处理重要客户业务异常
最新试题
对于省公司自建的增值业务平台,网络维护部门只负责网络的连通性保障。
为保证机房用电的安全性,同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。
数据备份的内容包括系统数据和业务数据,简述系统数据和业务数据各自包含的内容。
简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。
本地局数据发生变更时,只需在本*省所辖设备进行局数据配置,无需总部和其他省公司配合。
机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通,共同组成。当机房区域设有地面铁塔时,铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。
不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。
简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。
简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。
省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁,可先口头向总部网络部汇报,先行装载,然后补充完成相关审批手续。