什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度，简述定期汇报的主要内容。

请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。