单项选择题顾客凭（）领取存放的物品。
A.手牌
B.会员卡
C.身份证
D.驾驶证
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1.单项选择题前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。
A.衣物
B.雨伞
C.贵重物品
D.鞋子
2.填空题前台接待人员接电话时，应耐心（）。
4.单项选择题前台接待人员接电话时应（）。
A.主动邀请
B.认真记录
C.善始善终
D.以上都对
5.单项选择题前台接待人员应（）地接听电话。
A.礼貌优雅
B.语速快捷
C.大声
D.小声
8.单项选择题接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A.姓名
B.卡号
C.喜爱的美容师
D.以上答案都对
9.单项选择题接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A.顾客好奇心
B.顾客需求
C.顾客的消费
D.顾客的虚荣心
10.判断题心理服务是一种较低层次的服务。（）
