单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
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1.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
2.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）
3.填空题所谓换位思考，就是（）。
4.单项选择题处理顾客抱怨时，应（）。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
5.单项选择题美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对
7.填空题美容师解决顾客异议时，应（），（）。
8.单项选择题美容师要在顾客（）时，才可以下订单。
A.付款
B.离开
C.做护理
D.没有任何问题
9.单项选择题在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A.装门面
B.收集资讯
C.摆样子
D.自我宣传
