单项选择题在回答顾客问题时需把握（）原则。
A.适度
B.适时
C.适地
D.合适
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1.单项选择题（）是美容咨询最重要的部分。
A.态度和蔼
B.具有说服力
C.聆听
D.说话婉转
4.单项选择题美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（）、适用性，使顾客放心使用。
A.保质期限
B.成分
C.效果
D.安全性
5.单项选择题美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。
A.良好关系
B.良好沟通
C.良好习惯
D.消费基础
6.填空题标准的顾客服务流程，可以（）。
7.判断题咨询是美容院服务流程的第一步。（）
8.单项选择题标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。
A.品牌
B.产品
C.广告
D.护理疗程
9.单项选择题美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
A.根本目的
B.基础
C.重要保证
D.前提
10.判断题顾客打错电话时，应直接挂断。（）
