判断题顾客打错电话时，应直接挂断。（）
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1.填空题顾客打错电话时，应避免说（）。
2.单项选择题美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。
A.沉默是金
B.冷静处理
C.善始善终
D.以柔克刚
3.单项选择题接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话
4.判断题美容师要简单做好电话记录。（）
6.单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
7.单项选择题电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。
A.一
B.二
C.三
D.四
9.填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
10.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
