单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
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1.单项选择题电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
4.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
5.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
6.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）
7.填空题所谓换位思考，就是（）。
8.单项选择题处理顾客抱怨时，应（）。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
9.单项选择题美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对
10.判断题美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（）
