填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
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1.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
2.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
3.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）
4.填空题所谓换位思考，就是（）。
5.单项选择题处理顾客抱怨时，应（）。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
6.单项选择题美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对
8.填空题美容师解决顾客异议时，应（），（）。
9.单项选择题美容师要在顾客（）时，才可以下订单。
A.付款
B.离开
C.做护理
D.没有任何问题
10.单项选择题在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A.装门面
B.收集资讯
C.摆样子
D.自我宣传
