填空题顾客打错电话时，应避免说（）。
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1.单项选择题美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。
A.沉默是金
B.冷静处理
C.善始善终
D.以柔克刚
2.单项选择题接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话
3.判断题美容师要简单做好电话记录。（）
5.单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
6.单项选择题电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。
A.一
B.二
C.三
D.四
8.填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
9.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
10.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
