判断题美容师要简单做好电话记录。（）
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
3.单项选择题电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。
A.一
B.二
C.三
D.四
5.填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
6.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
7.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
8.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）
9.填空题所谓换位思考，就是（）。
10.单项选择题处理顾客抱怨时，应（）。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
