单项选择题接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话
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1.判断题美容师要简单做好电话记录。（）
3.单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
4.单项选择题电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。
A.一
B.二
C.三
D.四
6.填空题美容院电话接待员的口齿要（）。
7.单项选择题当电话信号出现问题时，注意（）。
A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线
8.单项选择题美容院电话接待员的语速应（）。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
9.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）
10.填空题所谓换位思考，就是（）。
