填空题标准的顾客服务流程，可以（）。
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1.判断题咨询是美容院服务流程的第一步。（）
2.单项选择题标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。
A.品牌
B.产品
C.广告
D.护理疗程
3.单项选择题美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
A.根本目的
B.基础
C.重要保证
D.前提
4.判断题顾客打错电话时，应直接挂断。（）
5.填空题顾客打错电话时，应避免说（）。
6.单项选择题美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。
A.沉默是金
B.冷静处理
C.善始善终
D.以柔克刚
7.单项选择题接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话
8.判断题美容师要简单做好电话记录。（）
10.单项选择题等对方结束谈话后，再说（）。
A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请
