单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质?()

A.音准;
B.语气;
C.音量。


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2.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()

A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。

6.多项选择题“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()

A.保守客户通信秘密;
B.站在客户的立场看问题;
C.建立和谐的气氛;
D.建立客户投诉制度。

7.单项选择题行业专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,()的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

A.高质量、高效率;
B.高质量、高水平;
C.高水平、高效率。

8.多项选择题下列名词解释描述正确的有()?

A.真诚--全心全意为用户服务;
B.专业--严格遵守服务合同的承诺,并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务;
C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面,涵盖技术服务和应用服务,以及由此派生的各个层面;
D.高效--服务必须是切实有效的,而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。