A.音准;
B.语气;
C.音量。
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A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。
A.保守客户通信秘密;
B.站在客户的立场看问题;
C.建立和谐的气氛;
D.建立客户投诉制度。
A.高质量、高效率;
B.高质量、高水平;
C.高水平、高效率。
A.真诚--全心全意为用户服务;
B.专业--严格遵守服务合同的承诺,并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务;
C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面,涵盖技术服务和应用服务,以及由此派生的各个层面;
D.高效--服务必须是切实有效的,而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
A.4;
B.5;
C.6。
A.第一粒;
B.第二粒;
C.第三粒。
最新试题
非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
针对移动运营现有个人业务场景,总行作业中心审核规则包括()
固定场所受理和移动受理方式下应使用带有背夹的IPAD,视不同网络环境可为WIFI版或3G版。
定期盘点频率不得低于()一次。
受理式服务现阶段仅接受居住在中国境内使用二代身份证的中国公民本人作为业务申请者。
回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
移动运营人员在业务未返回处理结果前客户不得提前离场,对于特殊情况需要提前交付的,需做好后续处理结果的跟踪,以确保业务与交付凭证的一致性。
运营管理部门应对移动运营业务实施重点监督,并采取()检查相结合的方式对移动运营业务进行检查。
运营管理部将对连续()个月无业务发生的柜员号进行冻结处理,对连续三个月无业务发生的柜员号进行注销。
对于因误发、丢失等原因造成账实不符的,可经()共同确认后作废处理。