其它费一般是指（）。

单项选择题其它费一般是指（）。

A.滞纳金；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。

1.填空题其它费一般包括（）等。

2.单项选择题客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。

3.填空题客户（）期间仍收取客户的号码占用费。

4.多项选择题以下哪些属于沟通的原则？（）

A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。

5.多项选择题以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。

6.单项选择题以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

A.要使用简洁明了的词语；
B.要使用形象的词语；
C.要使用标准的普通话。

7.单项选择题要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。

A.学会控制自己的时间；
B.千万别让坏情绪蔓延；
C.要让客户把话说完，再提意见或疑问。

8.单项选择题下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。

9.填空题听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

10.单项选择题听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

A.耳到；
B.手到；
C.了解。