重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。