iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。