企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。