（）是激励人们行为的动力因素。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。

围手术期术前出现心理障碍的主要原因不正确的是（）

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

在心身疾病的诊断中，不必做的是（）

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。