（）是激励人们行为的动力因素。

单项选择题（）是激励人们行为的动力因素。

A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.情感效能
D.情感倾向性

1.单项选择题（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。

A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.持久的情感
D.情感倾向性

2.单项选择题（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

3.单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性

4.单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性

5.单项选择题如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

A.灵敏
B.忍耐
C.兴奋
D.情绪激动

6.单项选择题（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

A.情绪型
B.意志型
C.理智型
D.顺从型

7.单项选择题态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

A.服从
B.模仿
C.同化
D.学习

8.单项选择题音乐疗法的作用不包括哪个？（）

A.改善疾病的症状
B.血压增高
C.缓解应激反应
D.缓解冠心病心绞痛的症状
E.增进临终关怀

9.单项选择题烧伤患者初期心理特点不包括（）

A.悲伤
B.采用否认和回避等原始的防御行为
C.伤感、担心、负罪感
D.与单位雇主出现矛盾
E.以上都是

10.单项选择题关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

A.是一个系统的工程
B.需要康复理念的细节化、全程化融入
C.健康教育是一种无形的治疗和低投入、低风险、高效益的保健措施
D.医护人员的技术决定烧伤患者心理康复
E.应对策略是决定烧伤患者心理康复的重要影响因素之一