单项选择题()是人类所特有的心理活动,具有一定的社会历史性。
A.情绪
B.情感
C.性格
D.气质
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1.单项选择题()是原始的,是人和动物(尤其是高级动物)所特有的。
A.情绪
B.情感
C.性格
D.气质
2.单项选择题情感是与()需要满足与否相联系的心理活动。
A.生理
B.社会性
C.心理
D.个性
3.单项选择题“关在笼子里的老虎和在森林中遇见老虎,给人的情绪感受是不一样的”,这代表的是如下哪种情绪理论?()
A.詹姆斯-兰格理论
B.坎农-巴德学说
C.情绪的认知理论
D.ABC理论
4.单项选择题“我悲伤是因为我哭了”,这代表的是如下哪种情绪理论?()
A.詹姆斯-兰格理论
B.坎农-巴德学说
C.情绪的认知理论
D.ABC理论
5.单项选择题()是激励人们行为的动力因素。
A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.情感效能
D.情感倾向性
6.单项选择题()是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。
A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.持久的情感
D.情感倾向性
7.单项选择题()是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性
8.单项选择题如果()太低,会延误服务时机,使客人受到冷落。
A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性
9.单项选择题如果()太低,对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性
10.单项选择题如果服务员过于(),会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。
A.灵敏
B.忍耐
C.兴奋
D.情绪激动
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()多以内在感受、体验的形式存在,虽不轻易表露但对行为有重要的调节作用。
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