业务关系管理的主要活动不包括（）。

单项选择题业务关系管理的主要活动不包括（）。

A、处理顾客投诉
B、调查分析顾客对服务的满意度
C、与顾客评审提供的服务
D、持续改进服务级别

1.单项选择题下列关于互联网发展历史回顾正确的是（）。

A.1998年，P2P诞生
B.2000年，Web2.0第一次会议诞生
C.2007年，云计算诞生
D.2008年，移动宽带诞生

2.单项选择题下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。

A.评估软件变更的影响
B.与变更管理协调软件发布的具体内容
C.为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D.防止组织软件病毒进入组织的IT系统

3.单项选择题ITILV3描述服务管理是基于（）。

A、IT服务交的生命周期
B、服务交付和服务支持
C、IT治理
D、IT服务管理框架

4.单项选择题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同

5.单项选择题在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是（）。

A、插入新的
B、lobB获取Blob
C、删除Blob
D、分割重组Blob

6.单项选择题PDCA循环可作为（）。

A、以顾客为导向的模型
B、服务管理体系建立、运行与持续改进的模型
C、在服务设计阶段所使用的模型
D、计算服务改进成本的模型

7.单项选择题与网格计算相比，不属于云计算的特征的是（）。

A、资源高度共享
B、适合紧耦合科学计算
C、支持虚拟机
D、适用于商业领域

8.单项选择题云计算是对以下哪项技术的发展与运用（）。

A、网格计算
B、并行计算
C、分布式计算
D、其他三个选项都是

9.单项选择题在定义安全需要时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入（）。

A、配置管理经理
B、数据库管理员
C、顾客
D、服务台人员

10.单项选择题以下对于管理机制的作用，描述有误的是（）。

A、管理操作系统；
B、查询已完成的应用
C、决定新的应用程序在哪里运行
D、选择物理服务器来最优化利用硬件设施