接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

单项选择题接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

A.等待对方再次打过来
B.去忙别的事情
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话

1.单项选择题接听电话时，不恰当的态度是（）。

A.热忱
B.真诚
C.主动询问对方的需求
D.被动的回答问题

2.单项选择题接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

A.请问您愿意记录他的手机吗
B.不在
C.您有什么事要我转告吗
D.您方便稍后再打来吗

3.单项选择题接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A.以牙还牙，粗鲁的对话
B.礼貌询问对方不满的原因
C.直接挂电话
D.直接挂电话，稍后再回电话

4.单项选择题接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

A.请问您哪位
B.你是谁
C.对不起，可以知道应如何称呼您吗
D.您贵姓

5.单项选择题在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

A.挂断电话
B.要求对方下次再打来
C.放下电话去应急，忙完再来接
D.应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

6.单项选择题在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。

A.同时开始做别的工作
B.保持沉默
C.必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D.打断对方

7.单项选择题在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

A.只使用普通话
B.使用自已的方言
C.使用普通话或与来电同样的方言
D.使用当地的方言

8.单项选择题接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A.铃响三声之内接起电话
B.铃响一声就必须接起电话
C.铃正响时就接起电话
D.忙完手头的工作再接电话

9.单项选择题在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

A.准备笔和纸
B.停止一切不必要的动作
C.面带微笑
D.拿起水杯喝水

10.单项选择题在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。

A.纵向摆放在桌面的右前方
B.纵向摆放在桌面的左前方
C.横向摆放在桌面的右前方
D.横向摆放在桌面的左前方