各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

请简述各地市网络维护部门的主要职责。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。