对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

简述机房交接班的内容。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。