各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

简述机房交接班的内容。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

简述通信故障的含义。