对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。