单项选择题装修押金应在装修工程复检合格后,经()审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
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1.单项选择题短信客服系统管理中规定,以下不允许用短信系统发送的是()。
A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知
2.单项选择题以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
3.单项选择题以下不属于前台客服工作的内容是()。
A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作
4.单项选择题以下工作,不属于前台客服人员职责的是()。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
5.单项选择题以下情况必须开服务工作单的是()。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
6.单项选择题对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》()交接待处,接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联
7.单项选择题当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在()日内答复业户。
A、1
B、3
C、5
D、10
8.单项选择题客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A、5
B、10
C、15
D、30
9.单项选择题客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
10.单项选择题以下不属于服务金句的是()。
A、您好,请问有什么可以帮到您?
B、对不起,耽误您的时间了
C、不好意思,这不归我管
D、再见,请慢走
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