A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
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A.有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
A.2
B.3
C.4
D.5
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
D.各项改进措施,有落实的痕迹和证据
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
A.一般诉求1小时内派单,当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成
C.已处理的诉求,一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
A.5
B.10
C.15
D.30
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
最新试题
按人口和用地规模多少的不同,住宅小区可分为()、居住小区和居住组团。
下列中不是住宅小区管理的原则是()。
社区文化的第—个层面是()。
民事责任主要表现为—种()上的责任。
综合大厦最显著的特点是(),它决定了管理的各项要求。
室内泄漏煤气时,有效处理方法是()
检修PE管遭,粘合连接处漏水原因是()。
拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。
—只220伏、110:的普通白炽灯,接于220伏电源工作,其电流是()。
购物中心基本分为两类:—类是开放式的—类是()。