单项选择题维修人员上门服务不需要准备的物品有()。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
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1.单项选择题维修人员或清洁人员接到上门服务指令后()内上门服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
2.单项选择题对于工作单,以下正确的是()。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
3.单项选择题关于接听电话以下不正确的是()。
A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听
4.单项选择题以下不属于前台客服职责的是()。
A、接听电话
B、接待业主
C、楼宇巡查
D、跟进和协调跨部门工作
5.单项选择题模拟情景:某业户直接向房管局投诉,查证属实,应由()负责协调处理。
A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所
6.单项选择题遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A、项目负责人;当日
B、前台客服;当日
C、项目负责人;次日
D、前台客服;次日
7.单项选择题当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A、管理员;三
B、前台客服;二
C、项目负责人;三
D、班组长;二
8.单项选择题根据《公共安全管理规程》,小区儿童游乐场所等不得设置()以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
9.单项选择题小区、大厦夜间不允许阴暗带角,夜间的可视距离不低于()。
A、20米
B、30米
C、40米
D、50米
10.单项选择题小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由()负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
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