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填空题在配置PTN的ATM业务，我们一般在ATM策略中一般将数据业务配置（）业务流。

参考答案： UBR

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1.填空题交换机是利用（）来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用（）来确定数据转发的地址。

参考答案：MAC地址；IP地址

2.填空题网络的一端需要PING另一台终端192.168.1.18，并且需要持续发送1M的数据包，那么在DOS中采用的命令是（）

参考答案：ping192.168.1.18-l1024–t

3.填空题代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

参考答案：15；30；120

4.填空题Ping127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明（）。

参考答案：本地机TCP/IP协议不能正常工作

5.填空题192.168.25.0/24与192.168.26.0/24两网段电脑之间是否可以直接访问（）

参考答案：不能

6.填空题按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立（）小时值班与应急抢修机制。

参考答案：7×24

7.填空题维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在（）。工号牌上应有（）、（）、（）、工号等内容。

参考答案：上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间；中国移动标志；本人照片；姓名

8.填空题维护期间若出现工作差错，应（），并（）。

参考答案：当面向客户致歉；及时纠正

9.填空题到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明（）、（）、（）、（）等相关内容。

参考答案：10；到访时间；离开时间；联系电话

10.填空题上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

参考答案：5；2；饮酒