紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800

填空题紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）。

1.填空题CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。

2.填空题（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。

3.填空题对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时（）、（），对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在（），现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作。

4.填空题对设备硬件进行操作注意要有（）。

5.填空题对客户应言而有信，不（）。

6.填空题CALL单主题规范（）。

7.填空题随着问题处理过程的进展，问题（）可能事实上变严重或减轻，而问题严重度级别（）进行修改。

8.填空题客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

9.填空题客户问题Calllog单升级到子中心处理时，如果子中心产品经理确定为（），则可将该calllog升级到研发，客户问题进入产品质量问题管理系统自动生成Q-log。

10.填空题“计划性中断”申请必须得到（）的同意，现场工程师方可对设备实施影响业务的操作。