版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。

填空题版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。

1.填空题（）和（）按照工程规范的要求进行。

2.填空题紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

3.填空题紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）。

4.填空题CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。

5.填空题（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。

6.填空题对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时（）、（），对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在（），现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作。

7.填空题对设备硬件进行操作注意要有（）。

8.填空题对客户应言而有信，不（）。

9.填空题CALL单主题规范（）。

10.填空题随着问题处理过程的进展，问题（）可能事实上变严重或减轻，而问题严重度级别（）进行修改。