单项选择题大规模营销的特点不包括（）
A.大规模生产
B.单向沟通为主
C.大众化媒体促销
D.与目标客户直接双向沟通
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1.单项选择题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）
A.优质类客户关系
B.低质类客户关系
C.时尚类客户关系
D.忠诚类客户关系
2.单项选择题（）因素不能驱动客户关系管理。
A.市场因素
B.客户因素
C.企业因素
D.经济因素
3.单项选择题关系营销中的4C不是指（）
A.成本
B.便利性
C.沟通
D.价格
4.单项选择题在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.定化收益
5.单项选择题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
A.非蓄意摒弃的客户
B.蓄意摒弃的客户
C.低价寻求型客户
D.条件丧失型流失客户
6.单项选择题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
A.非蓄意摒弃的客户
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
7.单项选择题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
A.被竞争对手吸引走的客
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
8.单项选择题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A.被竞争对手吸引走的客户
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
9.单项选择题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A.收益
B.价值
C.关系
D.品牌
10.单项选择题（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
A.收益
B.关系
C.价值
D.有形
