单项选择题下列属于精益生产与精益供应的特点的没有（）
A.减少浪费与库存
B.减少流程的工作量
C.员工一专多能
D.减少供应商的提前订货期
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1.单项选择题快速反映供应链的特点没有（）。
A.多品种小批量
B.客户定制生产
C.控制供应流程
D.完全采用电子商务
2.单项选择题客户关系管理的类型部可以分为（）。
A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
3.单项选择题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代和80年代早期
C.20世纪80年代和90年代早期
D.20世纪90年代
4.单项选择题数据库营销系统的子系统没有（）
A.客户信息服务
B.客户关系营销
C.直接响应营销
D.计算机辅助销售
5.单项选择题大规模营销的特点不包括（）
A.大规模生产
B.单向沟通为主
C.大众化媒体促销
D.与目标客户直接双向沟通
6.单项选择题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）
A.优质类客户关系
B.低质类客户关系
C.时尚类客户关系
D.忠诚类客户关系
7.单项选择题（）因素不能驱动客户关系管理。
A.市场因素
B.客户因素
C.企业因素
D.经济因素
8.单项选择题关系营销中的4C不是指（）
A.成本
B.便利性
C.沟通
D.价格
9.单项选择题在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.定化收益
10.单项选择题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
A.非蓄意摒弃的客户
B.蓄意摒弃的客户
C.低价寻求型客户
D.条件丧失型流失客户
