单项选择题运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤?()
A.8
B.6
C.12
D.4
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1.单项选择题宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越(),满意度则越()
A.高,高
B.高,低
C.低,低
D.低,高
2.单项选择题酒店属于服务型产业,生产的是()产品?
A.服务
B.衍生
C.酒店
D.营销
3.单项选择题从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其中包含哪些部分()?
A.有形产品(设施设备、实物产品)
B.有形产品(设施设备、实物产品)和无形产品(服务)
C.无形产品(服务)
D.核心产品和衍生产品
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酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
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礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
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()具有风险小、周转快的特点,是饭店最愿意接收的付款方式。
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按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
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棉麻餐巾的特点不包括()
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酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性,酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关,这体现出酒店服务的()特点。
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示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。
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情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题。
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酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括()
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