名词解释顾客满意度
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6.名词解释酒店
7.多项选择题以下哪些属于酒店市场营销计划的实施内容（）。
A.制定详细的行动方案
B.建立营销组织结构
C.科学、合理的决策报酬制度
D.建设酒店企业文化
E.制定酒店市场营销计划
8.多项选择题酒店市场营销计划的实施方法（）。
A.市场现状分析
B.市场预测.
C.SWOT分析
D.制定营销目标
E.营销预算
9.多项选择题以下哪项不属于酒店市场营销管理的过程（）。
A.酒店市场营销机会分析
B.研究、选择酒店目标市场
C.科学、合理的决策报酬制度
D.制定酒店市场营销计划
E.开发旅游人力资源
10.多项选择题酒店公共关系的方式（）。
A.创造和利用新闻
B.举办和参加各种会议
C.赞助和支持各项公益活动
D.印制宣传品
E.建立酒店企业内部的公共关系制度
