试分析说明如何提高顾客满意。

问答题试分析说明如何提高顾客满意。

（答题思路）一方面要使得顾客价值最大化，另一方面要强化顾客认知，既提高顾客体验价值，又要使顾客期望价值不要太高。

1.问答题生产者市场及其特点是什么？

2.问答题简述个体营销环境的内容及其与企业的关系。

3.问答题联系自己的购买实际经历，试揭开“购买者暗箱”的神秘面纱。

（答题思路）“购买者暗箱”包括购买过程和影响消费者购买的因素，从这两个方面结合自己的实际谈。

4.问答题影响消费者支出模式和消费结构的因素有哪些？

5.问答题简述企业进行分销渠道设计时需要考虑的因素。

6.问答题如何激励中间商？

①向中间商提供销售对路、物美价廉的商品；②合理分配利润；③提供资金支持；④促销支持；⑤提供情报。

7.问答题简述与老年化趋势相伴生的营销机会和问题？

基本思路：从老年人吃、穿、用等几方面市场需求出发分析其市场机会和问题。

8.问答题什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

9.问答题企业在选择目标市场的位置（市场定位）时，主要有哪两种战略选择？选择时主要有哪些考虑？

10.问答题针对消费者的习惯性购买行为，企业应该采取何种营销对策？