单项选择题许多商务交往,在利用了电话等电子信息技术的同时,()仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说


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1.单项选择题引导面谈顺利展开的方式有()。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式

2.单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点

5.单项选择题除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装

6.单项选择题()是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络

9.单项选择题行动()是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习

10.单项选择题执行的第一要义是()和(),第二要义是(),第三要义是()。

A.纪律;服从;专注;行动
B.纪律;专注;服从;行动
C.纪律;行动;服从;专注