单项选择题许多商务交往,在利用了电话等电子信息技术的同时,()仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
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1.单项选择题引导面谈顺利展开的方式有()。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
2.单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
3.单项选择题双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。表示()。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
4.单项选择题面部不表露情绪,讲究实际,喜欢冒险,冷静独立,是个有目的的听众。这种人际风格是()。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型
5.单项选择题除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
6.单项选择题()是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
7.单项选择题随着社会的发展,()越来越显得重要,个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地,就要跳出传统的思维定式,学会运用()。
A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维
8.单项选择题自我超越强调“自我”,不是否认实现超越的各种客观条件,而是强调了人自身发挥()的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
9.单项选择题行动()是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
10.单项选择题执行的第一要义是()和(),第二要义是(),第三要义是()。
A.纪律;服从;专注;行动
B.纪律;专注;服从;行动
C.纪律;行动;服从;专注
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关于通存通兑标识说法不正确的是()。
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