A.表示抱歉并努力解决问题 B.让客户参与行内处理过程 C.告知客户处理时效 D.尽力帮助客户解决问题
A.1：5 B.1：24 C.1：6 D.1：12
A.1：6 B.1：12 C.1：24 D.1：10
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