多项选择题做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A．敬业精神
B．知识结构
C．技能水平
D．道德品质
E．身体素质
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1.多项选择题根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。
A.文化涵养不高
B.学历层次偏低
C.低等级居多
D.业务不精
E.语种结构不尽合理
2.多项选择题中级以上导游员占4.23%（中级2.4万，占4%；高级0.14万，占0.23%；特技导游27人）；全国普通话导游员53万人，占导游员总数的88.3%，数量上已能满足旅游接待工作的需要，但外语导游员整体数量不足，特别是一些小语种导游员严重不足（小语种导游员只占总量的3%）；在学历方面，本科学历以上占26.4%。以上材料说明了我国导游员队伍呈现出（）的现状。
A.文化涵养不高
B.学历层次偏低
C.低等级居多
D.业务不精
E.语种结构不尽合理
3.多项选择题2002年起，国家对导游人员实行（），有力地推进了我国导游管理体制完善。
A.处罚条款
B.导游资格考试
C.等级评定
D.年度审核制度
E.计分管理制度
4.多项选择题以下属于导游管理制度化的是（）。
A.1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准
B.1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》
C.国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》
D.1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定
E.2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行
5.多项选择题我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（）特征。
A.导游作为一种职业形态已浮出水面
B.导游工作依附于外事、政治工作
C.导游员队伍尚不成规模
D.主要为各语言的翻译导游员
E.导游服务作为旅游业的重要一环
6.单项选择题以下（）是女性旅游者的心理特征之一。
A.不计较小事
B.一旦旅游计划更改会详细了解更改情况
C.行事言谈比较随便
D.遇旅游故障不太善于控制自己
7.单项选择题旅游者因买了有裂痕的玉镯而申请沮丧，导游员知道情况后，设法同商场联系并帮其调换，使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪中的（）。
A.补偿法
B.分析法
C.转移法
D.移情法
8.单项选择题整个旅游团的旅游者都希望他们的蜜月旅行是段美好的回忆，于是期望地接社能为其安排一位经验丰富的优秀导游，也期望在同等价位下能入住海景大床房，并且一路上能够吃得可口、住得舒服、玩得开心、旅途愉快，这是（）的表现。
A．审美心理
B．求全心理
C．安全心理
D．猎奇心理
9.单项选择题导游在接待穆斯林团队时，要注意避免提及（）、酒的话题，应安排去清真餐厅用餐。
A.牛肉
B.鸡肉
C.羊肉
D.猪肉
10.单项选择题处于中心位置的人物同全体成员进行个别交流是（）。
A.单向沟通
B.双向沟通
C.轮型沟通
D.星型沟通
