听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。

行政机关对重大、紧急信访事项和信访信息不得（），或者（）。

对信访事项有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，有下列（）行为之一的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分： 

信访人按逐级走访程序到公司或双菱大厦有关部门走访，统一由公司（党委）办设在一楼的信访接访中心接访。信访工作人员应将来访人信访事项在（）上详细登记。

除特殊情况外，用餐招待客人，中餐一律（）；晚餐宴请只允许饮用公司接待专用酒。

公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、（）、（）、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理；职责不清的，由（）受理。

公司设立信访工作（），负责领导公司信访工作，协调处理重大信访事项。

县级以上人民政府（）设立信访工作机构。

有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和（）。