单项选择题催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
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1.单项选择题管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
2.单项选择题人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
3.单项选择题团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
4.单项选择题预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
5.单项选择题以下不属于面谈客观信息的是（）。
A.描述性信息
B.验证性信息
C.行为性信息
D.观念性信息
6.单项选择题人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
9.判断题成功的管理沟通的本质是换位思考。
10.判断题人际沟通本质上是人与人之间的言语沟通。
