A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
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A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
A.请问要帮您撤下茶水杯吗?
B.请问可以帮您撤下茶水杯吗?
C.请问您的茶水杯需要撤下吗?
D.以上皆否
A.员工除工作需要外,原则上不得乘坐电梯
B.在电梯内的员工,遇到进入电梯的宾客,应微笑和打招呼
C.最后离开电梯时,用手护住电梯门,正面朝向宾客,并示意让宾客先行
D.所有选项皆是
A.如遇雨雪天气,应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内,锁在专设的伞架上,钥匙交予宾客保管
B.遇见宾客行李较多时,主动征询宾客是否需要帮忙,在得到宾客允许下,方可帮助
C.向离店宾客需微笑道别:“先生/小姐,再见!欢迎您再次光临”
D.所有选项皆是
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