A.从2010年6月10日起,酒店停止会员积分兑换服务(除金卡升级);
B.旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”
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A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
A.马上通知运营经理或店长
B.马上通知前厅经理/副理或店长
C.马上通知前厅经理/副理或运营经理
D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
A.礼貌提醒客人填写完整
B.为客人补填漏项
C.告知客人须填内容,帮客人填完遗漏内容
D.以上皆是
A.经办人
B.保险箱号码
C.使用记录
D.房号
A.姓名
B.使用日期
C.房号
D.证件号码
A.完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;
D.及时报告运营经理
A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.按规定收取费用,并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》,挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款,前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
B.递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用
C.将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》
D.向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录
A.伞架雨天放置在大堂正门入口处
B.下雨时,将雨伞套袋放在前台内,发放给客人使用
C.雨停后,伞架应放回前台区域
D.下雨时,伞架上放2-3把借用雨伞,伞架上所有的钥匙应全部放在前台
A.⑴⑶⑷⑸
B.⑴⑶⑸⑹
C.⑵⑷⑹⑺
D.⑵⑹⑺⑻
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