A.安全服务员和前台人员负责电视监控
B.对外来人员需要查阅录像记录的,必须经前厅经理同意
C.非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料,如特别需要,必须征得店长同意,并做好记录。
D.前台人员要做好监控设备的卫生
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A.在23:00-次日6:00
B.11:00-06:00
C.06:00-23:00
D.01:00-05:00
A.(1)(2)(3)(4)
B.(3)(4)(5)(6)
C.(2)(3)(5)(6)
D.所有选项皆是
A.安保员应主动协助客人停车,做好指示和指引
B.对开放式停车场,应礼貌提醒客人停车后锁好车门,车内勿放贵重物品,无须张贴告示
C.客人车辆若出现损坏等异常情况,应及时报告经理
D.在停车场附近区域配备规定数量的灭火器
A.安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门”
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时记录
A.酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成,前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排,积极配合做好相关工作
B.前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作,做到责任到人
C.前台服务员当班期间,应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D.前台当班服务员小王发现火情时,应立刻进行扑救,并同时报告前厅张经理
A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.夜间门禁开启时,客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。
B.酒店消防安全演练结束后,必须记录存档
C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
D.酒店开展消防安全演练时,只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
A.若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
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