对于动车组儿童服务错误的一项是（）

清扫工具不触及旅客衣服，麻烦旅客时要道谢，失礼时要道歉。

铁路客运服务的生产特征有（）

老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。

铁路客运服务的消费特征有（）

旅客运输必须超前发展，在社会发展中应处于先行地位。

旅客安全指标包括（）

下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）

利用职权运输无票人员的属于服务质量事故。

下列地点应有引导、安全标志的有（）